Conditions Générales de Vente

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• Raison sociale : [À compléter]
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• Service client : contact@iliananature.com — +212 661-166363, du lundi au samedi, de 9h à 19h

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site Iliana Nature entre le vendeur et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »).

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les produits proposés sont des cosmétiques naturels. Leurs caractéristiques essentielles (composition, contenance, mode d'utilisation, précautions) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé et remboursé de la totalité des sommes versées pour le produit concerné.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Ils n'incluent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la commande.

Les frais de livraison s'élèvent à 40 MAD par commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le Client passe commande en suivant les étapes suivantes :

1. sélection des produits et ajout au panier ;
2. saisie des informations de livraison ;
3. choix du mode de paiement ;
4. vérification du récapitulatif (produits, prix, frais de livraison, total) ;
5. validation de la commande et, le cas échéant, paiement.

Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige de paiement antérieur, ou présentant un caractère anormal.

Le règlement des commandes s'effectue en dirhams marocains (MAD), au choix du Client :

• par carte bancaire (Visa, MasterCard), marocaine ou internationale, via la plateforme de paiement sécurisée Chaabi Payment ;
• en espèces à la livraison, auprès du livreur.

Le paiement par carte est sécurisé par le protocole de chiffrement SSL et par l'authentification 3-D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode). Les données de carte bancaire sont saisies exclusivement sur la page sécurisée de Chaabi Payment : elles ne transitent pas par les serveurs du vendeur, qui n'y a jamais accès et ne les conserve pas.

Le compte du Client est débité au moment de la validation du paiement. La commande n'est traitée qu'après acceptation du paiement par le centre d'autorisation. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée.

Les produits sont livrés partout au Maroc, à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées et livrées en principe sous 24 à 48 heures ouvrées. Ces délais sont indicatifs ; en cas de retard, le Client en est informé.

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler tout colis endommagé ou incomplet au service client dans un délai de 48 heures, photographies à l'appui.

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le Client dispose d'un délai de rétractation. Iliana Nature le porte à 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motif.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être retournés. Le Client informe le service client de sa décision par email à contact@iliananature.com en indiquant son numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur de préparation.

Le remboursement de la totalité des sommes versées pour les produits retournés intervient dans un délai maximum de 15 jours suivant la réception du retour. Pour une commande payée par carte bancaire, le remboursement est effectué exclusivement sur la carte utilisée lors du paiement.

Le Client bénéficie de la garantie légale contre les défauts de la chose vendue. Tout produit reçu défectueux ou non conforme est remplacé ou remboursé, après signalement au service client.

Il appartient au Client de lire la composition des produits et de s'assurer de l'absence d'allergie à l'un de leurs ingrédients ; un test préalable sur une petite zone de peau est recommandé. La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas d'utilisation non conforme aux indications, ni en cas d'inexécution due à un cas de force majeure.

Les données collectées lors d'une commande (nom, coordonnées, adresse de livraison, historique d'achat) sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Elles sont destinées au seul usage de Iliana Nature et de ses prestataires de livraison et de paiement, pour les besoins de la commande. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.

Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, qu'il exerce par email à contact@iliananature.com.

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (panier, session de connexion).

L'ensemble des éléments du site (textes, photographies, logos, marques) est la propriété exclusive de Iliana Nature. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Marrakech.